La manera en que una empresa se comunica con sus clientes, internos o externos, actuales o potenciales, marca la diferencia. Además, ante la imparable digitalización, es necesario humanizar la relación entre entidades y públicos. La comunicación, a través de las nuevas tecnologías, debe ser fluida y constante para asegurar la creación y mantenimiento de nexos emocionales.
Para alcanzar la excelencia comunicativa, el profesional de servicio al cliente ha de poseer una sólida formación en valores y potenciar sus soft skills, especialmente la empatía, la escucha activa y la asertividad. Así, podrá enfrentar correctamente la resolución de posibles conflictos.
Por su parte, las empresas del sector deben invertir en el aprendizaje continuo de sus empleados y llevar a cabo un proceso constante de investigación, a efectos de desarrollar la creatividad y ser referentes en innovación.
- Dirigido a profesionales y empresas de hostelería y restauración, en las que la labor de cara al público resulta fundamental.
- Objetivos:
- Conocer el proceso de comunicación, sus elementos y fases.
- Reconocer al empleado como principal cliente de la empresa.
- Identificar y eliminar los principales enemigos de la comunicación interpersonal eficaz.
- Aplicar la dimensión emocional en la resolución de conflictos.
- Potenciar la fidelización del cliente interno y externo de la empresa, implantando una correcta estrategia de branding emocional.
- Fomentar la personalización, innovación y co-creación de los productos y servicios.
- Promover la aplicación de la inteligencia emocional y espiritual en el servicio al cliente.